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西安交通大学第一附属医院:解决患者 “三长一短”问题 打造智慧好医院系统

为解决患者“三长一短”问题,缓解门诊压力,推进优质医疗资源下沉,构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式,西安交通大学第一附属医院医院从用户需求出发,以构造“数字指数医院为核心,实现智慧协同、智慧决策管理、智慧医患教育、智慧就医”为核心的互联网医疗生态为愿景,全力打造智慧好医院系统,自2018年上线以来,通过PDCA改进机制不断完善系统功能。目前智慧好医院系统已覆盖患者从诊前、诊中、诊后的就诊全程,实现线上线下随时无缝切换的一体化服务,逐步探索和建立患者全周期管理的诊疗模式。

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项目组从患者端、医师端、医院管理端等痛点问题出发,梳理业务场景,设计线上功能,在保证系统充分的可延展性与可复制性基础上,2018年7月医院正式推出陕西省首家智慧好医院系统。目前该系统拥有患者端13大功能、医生端9大功能、运营管理9大功能,APP界面简洁,操作简单,患者一机在手,就诊无忧。其视频问诊与在线咨询功可帮助患者与专家实现无缝沟通,专家可在线开处方开检查;患者可一键缴费结算、查询清单、预约医技服务并享受送药到家,智能出入院功能让患者动态掌握床位安排并轻松办理出入院手续,复诊患者最多“只跑一次”,部分患者足不出户即可完成诊疗,智慧好医院系统全面践行了“让信息多跑路,让患者少跑路”。

自系统上线以来,项目社会经济效益显现。

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1.拓展医院服务能力,缓解线下服务压力截至2020年9月,智慧好医院APP累计下载量超过320万次,患者用户近120万人,单视频问诊与在线咨询两项已为医院节约线下号源近万个。2.优化线下服务流程,节约医院运营成本系统上线后医院全面关停线下方便门诊,减少多个收费结账窗口,每年至少可为医院节约万人员成本。

3.持续深挖优质医疗资源潜力截至2020年9月,夜间视频问诊量已达总量的40%,节假日视频问诊量占总量的30%,专家即使在外地出差,依然可以利用智慧好医院APP在线为患者服务。专家线上医疗服务已突破时间与地域限制,三级医院专家资源得以更充分的挖掘。4.促使优质医疗资源更加公平可及统计数据显示,智慧好医院的推广促使西交一院优质医疗资源更加公平可及。5.社会反响良好“智慧好医院”系统的建设,帮助患者更“省时省心省钱”的享受到便捷高效的医疗服务,同时也帮助医生高效的提供医疗服务,建立个人品牌,增强患者粘性,并可获取更为连续的高质量医疗数据,为科研和教学工作提供更为有利的支撑,对于医院而言,“智慧好医院”的实施,可促使医院快速扩展服务外延和服务半径,有效开源;同步促进线下就诊流程优化,降低运营成本,提升运营效率与服务质量,支撑医院集团化协同运营,提升医院品牌影响力。